At nesa, we strive to ensure satisfaction with every purchase while maintaining transparency and fairness in line with Bangladesh e-commerce regulations.
Delivery Details
- Cash on Delivery All over Bangladesh
- Inside Dhaka—80 Taka
- Outside Dhaka—120 Taka (Advance Required)
All product photos displayed on our page and website are taken by us.
Due to lighting and camera settings, actual colors may vary slightly.
You will receive the product as shown.
Eligibility for Returns
MUST CHECK THE PARCEL IN FRONT OF THE DELIVERY PERSON! Returns are accepted only if the product is damaged, defective, or incorrect at the time of delivery.
If you notice any issue at the time of delivery (damaged product, wrong item, or incorrect quantity), you must:
- Take a clear video of the issue immediately.
- Return the damaged or incorrect product to the delivery person on the spot.
- We will send you an exchange parcel if requested.
Note: Once the parcel has been accepted, no claims for product issues will be accepted.
Non-Returnable Items
Products that have been worn, used, damaged after delivery, or altered in any way are not eligible for return. Due to hygiene and quality standards, certain items may be non-returnable unless defective.
Refund Process
Once a return request is approved, refunds will be processed within 7 to 10 working days through the original payment method or an alternative agreed-upon method, as per Bangladesh e-commerce guidelines.
Exchange
If eligible, exchanges may be offered subject to product availability.
Order Cancellation
Orders may be cancelled before dispatch. Once shipped, cancellation requests will not be accepted.
ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতি (Delivery and Return Policy)
nesa-তে আমরা প্রতিটি ক্রয়ে সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি এবং একই সঙ্গে বাংলাদেশ ই-কমার্স বিধিমালা অনুযায়ী স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা বজায় রাখি।
ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য
সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি
ঢাকার ভিতরে — ৮০ টাকা
ঢাকার বাইরে — ১২০ টাকা (অগ্রিম প্রযোজ্য)
আমাদের পেজ ও ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সব পণ্যের ছবি আমাদের নিজস্বভাবে তোলা।
আলো ও ক্যামেরা সেটিংসের কারণে পণ্যের আসল রঙে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।
আপনি ছবিতে দেখানো পণ্যই পাবেন।
রিটার্নের যোগ্যতা
ডেলিভারি ম্যানের সামনে অবশ্যই পার্সেল চেক করতে হবে।
শুধুমাত্র পণ্য ড্যামেজড, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে ডেলিভারির সময় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।
ডেলিভারির সময় কোনো সমস্যা লক্ষ্য করলে (ড্যামেজড পণ্য, ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ), আপনাকে অবশ্যই—
সাথে সাথে সমস্যার একটি পরিষ্কার ভিডিও করতে হবে
ডেলিভারি ম্যানের কাছেই পণ্যটি ফেরত দিতে হবে
প্রয়োজনে আমরা এক্সচেঞ্জ পার্সেল পাঠাব
বিঃদ্রঃ পার্সেল গ্রহণ করার পর কোনো ধরনের পণ্যের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
রিটার্ন অযোগ্য পণ্য
যেসব পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে, পরিধান করা হয়েছে, ডেলিভারির পর ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা যেকোনোভাবে পরিবর্তন করা হয়েছে, সেগুলো রিটার্নযোগ্য নয়। স্বাস্থ্যবিধি ও মান নিয়ন্ত্রণের কারণে কিছু পণ্য ত্রুটিপূর্ণ না হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদিত হলে, বাংলাদেশ ই-কমার্স গাইডলাইন অনুযায়ী ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা পারস্পরিক সম্মত অন্য কোনো পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
এক্সচেঞ্জ
যোগ্য হলে এবং পণ্যের স্টক উপলব্ধ থাকলে এক্সচেঞ্জ সুবিধা দেওয়া হতে পারে।
অর্ডার বাতিল
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে। একবার শিপ হওয়ার পর অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়।